病院からの警報も、
ご家族からの不安も。
夜通し、確実に受け止めます。

契約時に秘密保持契約（NDA）⁠を締結し、お預かりする医療機関情報・患者さま情報は厳格に管理します。東京・大阪の自社運営センターで対応するため、再委託による情報拡散リスクもありません。情報の取り扱いルールは導入時の打ち合わせで貴社の基準に合わせて設計します。

貴社が用意されたマニュアルの範囲で、確認事項や初期のご案内を代行します。医療的な判断やマニュアル外の助言は行わず、その場合は速やかにオンコール担当へエスカレーションします。「どこまでを案内し、どこからを担当に繋ぐか」⁠の線引きは、導入時に貴社と一緒に設計します。

分けられます。入電の相手（医療機関か、患者さま・ご家族か）⁠に応じてヒアリングシート・応対トーン・連絡網・報告先をそれぞれ設定できます。専用番号を2本に分ける運用、1本の番号で受けて振り分ける運用のどちらにも対応します。

警報装置や監視システムがメールで通知を送信できる場合、のアドレスを通知先に追加いただくことで、通知メールの受信を起点とした架電エスカレーションが可能です。病院からの電話連絡と組み合わせた二重の受付体制を構築できます。

とのご契約により、夜間・休日を含む24時間365日の受付体制を整備いただけますので、体制としてご記載いただけます。医療機関への体制説明に関するご相談も承ります。

お打ち合わせでヒアリング項目・初期案内マニュアル・当番表を設計し、専任オペレーターへの研修を経て運用開始となります。業務内容の複雑さにより期間は変わりますので、ご相談時に最短のスケジュールをご提案します。まずは在宅向け窓口のみ、夜間のみといったスモールスタートも可能です。