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ヘッドセットで応対するオペレーター（写真はイメージです）
Service Guide

夜間・緊急コールセンター
サービスのご案内

深夜も休日も、貴社の緊急窓口に貴社名で出る「人」⁠がいます。留守番電話でも自動音声でもなく、46年の応対品質で。

46年創業からの実績
10,000社+累計導入実績
24h・365日有人対応体制
0120-797-333 Webで相談する 24時間受付

メール相談は
s-ashida@mga.co.jp 迄お願い致します。

※写真はイメージです

Service overview

緊急コールセンターシステムとは

夜間・休日を問わず「いかなる場合でも即時対応が必要な職種」⁠のためのサービスです。

ヒアリングシートに記入するオペレーター（写真はイメージです）

※写真はイメージです

貴社にかかってきた緊急電話を が貴社名で受付し、取り決めたルールに沿って担当者へ「応答があるまで」順次架電。担当者が就寝中でも入浴中でも、緊急の一報を確実に届けます。警報装置・監視ツールからの通知メールの受信を起点とした架電にも対応。人件費が最も高い夜間帯のコストを抑えながら、「必ず電話に出る会社」⁠という信頼を実現します。

How it works

対応の流れ（4ステップ）

STEP 01

緊急電話・通知メールを受付

夜間・休日の入電を へ転送。NTTボイスワープ等の転送のほか、「平日18時以降・土日祝はこちらへ」⁠と夜間・休日専用番号を案内する方法も。警報・監視ツールの通知メール起点も可能です。

STEP 02

専用シートでヒアリング

貴社と取り決めた項目を漏れなく確認。AIの活用で記録を高速・正確に行います。

STEP 03

応答があるまで順次架電

連絡網の1番から架電し、応答がなければ2番・3番へ。対応確認まで完遂します。

STEP 04

即時報告・翌朝レポート

メール・電話・LINE WORKS・Slackへ即時報告。全履歴を翌朝共有します。

緊急電話発信緊急電話を各種連絡網へ瞬時に発信
携帯電話連絡お客様からの電話を携帯へ転送
FAX・メール報告受信業務を日々ご報告
転送先切替任意設定の転送先へ都度切り替え
For your industry

業種別の夜間・緊急対応

夜間の依頼が特に多いのはエレベーターとサーバー。4業種は受付フロー・実例・料金をまとめた専用ページをご用意しています。

サーバー・IT監視

監視ツールのアラートメールを同時受信し、担当者へ即架電。

  • メール通知が可能な監視ツール全般に対応
  • 障害受付電話の一次対応も可能
  • 対応履歴を全件タイムスタンプ記録
専用ページを見る →

エレベーター保守

閉じ込め・故障停止の通報を受付し、出動確認まで架電。

  • 号機・閉じ込め有無/人数・体調を確認
  • 通報者へ「技術者出動中」⁠の折返しも代行
  • 入電集中時も複数オペレーターで同時受付
専用ページを見る →

医療ガス・医療機器

病院からの警報も、ご家族からの深夜のご相談も丁寧に受付。

  • 警報内容を確認し、保安当番へ順次架電
  • 在宅機器はマニュアル範囲の初期案内も
  • NDA締結・自社センター運営で厳格管理
専用ページを見る →

不動産管理

入居者コールを一次受付。緊急のみ架電、不急は翌朝報告。

  • 緊急/案内/翌朝報告の3段階トリアージ
  • 協力業者への手配連絡も代行可能
  • クレーム一次対応で担当者の負担を軽減
専用ページを見る →

「うちの業種は特殊だから」⁠という会社ほど、専用ヒアリングシートと事前シミュレーションで整える46年の準備が活きます。上記以外の業種もご相談ください。

Onboarding

導入までの3ステップ

打ち合わせ・ご契約

業務内容に合わせてプランとオプションを設計します。

研修・確認

専任オペレーターが貴社の業務・連絡網を習得します。専門的な受付は、貴社専用のヒアリングシート設計と想定ケースのシミュレーションを重ねてから開始します。

代行開始

電話転送の設定のみで、24時間体制が完成します。

Pricing

夜間の電話受付を、人を増やさずに。

月額の基本料金と着信数に応じた料金だけで、夜間・休日・24時間365日の受付体制が整います。表示はすべて税込です。

緊急コールセンターに最適夜間・従量制

COURSE C【夜間】

［月〜金］18:00〜翌9:00／［土日祝］24時間
0コール〜（従量制）
¥22,000〜/月
  • 昼は自社、夜だけ に
  • 緊急連絡網への架電・報告を含む
夜間・30コール込み

COURSE D【夜間】

［月〜金］18:00〜翌9:00／［土日祝］24時間
30コール込み
¥55,000〜/月
  • 夜間の入電が安定してある方に
  • 緊急連絡網への架電・報告を含む
フルカスタム

個別設計

対応時間・業務範囲を個別に設計
（あふれ呼対応等も可）
お見積り
  • 複数拠点・複数連絡網にも対応
  • 昼間プランとの組み合わせ可

※ 初期費用は0円です（事前準備等が必要な場合は、発生することがあります）。最低契約期間は1か月。解約は1か月前のご連絡で、違約金はありません。月会費のお支払いは、銀行口座からの自動引き落とし、またはお振込み（月額基本料金と着信数による従量課金）。昼間のコースも各種ご用意しています（Low COURSE ¥16,500〜／COURSE B ¥27,500〜 ほか）。24時間コース、専用電話・住所使用、通信販売・求人受付などの専門システムは、お見積りの際にご案内します。

Contact

まずはお気軽にご相談ください（お見積り無料）

フリーダイヤル（ご相談受付　平日 9:00〜18:00・通話無料） 全国対応
Webからのお問い合わせは24時間受付。3営業日以内にご返信します。メール相談は s-ashida@mga.co.jp 迄お願い致します（24時間受付・3営業日以内にご返信します）。

0120-797-333 お問い合わせフォーム 印刷用PDF（A4・4ページ）

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