漏水・鍵紛失・騒音——深夜の入居者コールを、創業46年のプロオペレーターが一次受付。緊急案件だけを当番担当・協力業者へ即架電し、不急の案件は翌朝まとめてご報告。「24時間対応」と「担当者の睡眠」を両立します。
物件担当の個人携帯が実質の緊急窓口に。深夜の騒音クレームでも起こされ、疲弊と離職の原因になっています。
大手管理会社は24時間サポートが標準装備。オーナーへの管理受託提案で、夜間体制の有無が比較される時代です。
夜間に電話がつながらず漏水が階下へ拡大——初動の遅れは被害額とオーナー・入居者の信頼を直撃します。
感情的な入居者クレームの矢面に社員が立ち続けるのは大きなストレス。応対品質も人によってばらつきます。
導入時に「何を緊急とするか」を貴社と一緒に定義し、振り分けルールとしてマニュアル化。オペレーターは全件を受付・記録した上で、ルールに沿って対応を変えます。
管理物件一覧・振り分けルール・連絡網（当番表対応）を打ち合わせで設計し、専任オペレーターへ研修。あとはNTTボイスワープ等で夜間・休日の入電を転送いただくだけです。システム導入は不要です。
「はい、○○管理センターです」——貴社の窓口として応対。物件名・号室・お名前・状況を確認します。
貴社と定義した3段階ルールで振り分け。AIによる記録支援で、物件情報と対応履歴を正確・迅速に整理します。
緊急案件は当番担当へ応答があるまで架電。取り決めに応じて協力業者への手配連絡、入居者への折返しも行います。
夜間の全受付をメール・LINE WORKS・Slackで報告。クレームの初期内容も記録に残り、対応の抜け漏れを防ぎます。
の夜間受付は、コスト削減策であると同時に、オーナー・入居者への提案材料になります。
「当社の管理物件は24時間365日、専門オペレーターが入居者対応します」——大手と同じ土俵に立てる一文が、管理受託の営業資料に加わります。
「夜中でも電話がつながる管理会社」は入居者の安心感に直結。トラブル時の初動の速さは、更新率と口コミ評価を支えます。
夜間の一次対応から解放された分、リーシング・オーナー折衝・巡回といった売上に直結する業務へ時間を戻せます。
深夜の入居者コールは、水浸しの部屋で慌てている方、隣室への怒りを抱えた方からの電話です。自動音声では火に油を注ぎかねません。は記録・報告をAIで高速化し、応対そのものは46年の秘書品質で行います。
管理戸数と夜間の入電傾向に合わせて選べる料金体系。入電が少ない規模なら従量制で最小コストに、多い場合は定額で安定運用できます。
は格安の新興サービスではありません。夜間・休日を問わず即時対応が必要な職種のための緊急コールセンターを46年運用し、上場企業から官公庁まで累計1万社以上の受付を担ってきました。秘書経験豊富なオペレーターによる応対品質は、入居者クレームの一次対応でこそ真価を発揮します。
受付・架電の記録は、管理部門が普段見ている場所へ届けます。複数ツールの併用も可能です。
対応内容を即時メール報告
緊急案件は当番へ直接架電
トークルームへ即時通知
管理チャンネルへ通知連携
貴社です。導入時の打ち合わせで、貴社の運用に合わせた振り分けルールを一緒に定義し、マニュアル化します。運用開始後も「この案件は緊急扱いに変更したい」といったルールの見直しに柔軟に対応します。判断に迷う案件は、安全側（緊急側）に倒して架電する運用が基本です。
可能です。貴社指定の協力業者リストをお預かりし、取り決めたルールに沿って手配の連絡を代行します。「まず当番担当の承認を得てから業者へ連絡」「漏水は業者へ直接連絡してよい」など、案件種別ごとのフローを設計できます。
クレームの一次対応はが最も得意とする領域です。秘書経験豊富なオペレーターがお気持ちを丁寧に受け止め、状況を正確に記録した上で、取り決めに沿ってご案内します。深夜の感情的な電話の矢面に社員が立つ必要がなくなり、翌朝、記録に基づいて冷静に対応方針を決められます。
導入時に管理物件の一覧（物件名・所在地・設備の特記事項・協力業者等）をお預かりし、受付時に参照できる形で整備します。物件の追加・変更にも随時対応します。まずは一部エリア・一部物件からのスモールスタートも可能です。
既存の緊急連絡先の電話番号をそのまま夜間だけへ転送する方法（NTTボイスワープ等）が最も一般的で、入居者への新たな告知は不要です。専用番号を新設し、契約書・掲示板・入居のしおりに記載する運用にも対応します。
とのご契約により、夜間・休日を含む24時間365日の入居者受付体制を整備いただけますので、体制としてご記載いただけます。受託提案時の体制説明に関するご相談も承ります。
管理戸数・夜間の入電傾向・協力業者の体制に合わせて、46年の実績でベストなプランをご提案します。お見積り・ご相談は無料です。
