監視ツールのアラートメールをが同時受信。専任オペレーターが担当者へ応答があるまで順次架電し、障害の一次連絡を完遂します。担当者が就寝中でも、入浴中でも——重大アラートを取りこぼしません。
就寝中・入浴中はメールに気づけない。朝起きたら重大障害が数時間放置されていた——SLA違反や信用問題に直結します。
夜間対応がいつも同じエンジニアに集中。疲弊・離職リスクが高まり、採用市場でも「夜間当番あり」は敬遠されがちです。
夜間の受付要員を1名雇えば月数十万円。少人数のMSP・SIer・SaaS運用では、自前の24時間体制は現実的ではありません。
エンドユーザーからの「システムが動かない」という深夜の電話。誰も出なければ、契約更新時の不信感につながります。
仕組みはシンプルです。監視ツールのアラート通知先にのアドレスを追加するだけ。システム改修は不要で、最短のリードタイムで夜間体制が完成します。
監視ツールの通知先に専用アドレスを追加。異常発生と同時に、貴社との両方へアラートが届きます。
事前に取り決めたルールに基づき、架電が必要なアラートかを判定。AIによる内容解析で判定の精度とスピードを高めます。
連絡網の1番から順に担当者へ電話。応答がなければ2番、3番へ。「人が出るまで」がの架電ルールです。
「誰に・何時何分に・何を伝えたか」をメール・LINE WORKS・Slackで即時報告。夜間の全履歴は朝一でまとめて確認できます。
特定ツールとの専用連携開発は不要。アラートをメールで送信できる環境であれば、そのまま導入可能です。
エンドユーザー・取引先からの「障害受付電話」の一次対応も併せてご依頼いただけます。アラート起点・入電起点の両方をカバーする、夜間の総合窓口としてご利用ください。
通知の自動化だけなら、ツールでもできます。しかし「担当者が実際に起きて、対応を始めたこと」まで確認できるのは人だけです。はAIを積極活用しながら、最後の1マイルを人が保証します。
サーバー監視の夜間対応は、平常時のコール数が少ないのが特徴。基本料金を抑えた従量制プランなら、無駄なく24時間体制を構築できます。
は格安の新興サービスではありません。上場企業から官公庁、個人事業主まで累計1万社以上を支えてきた、緊急コールセンターの専門会社です。IT・サーバー保守の夜間対応も、確立された緊急対応ノウハウの上で運用します。
受電・架電の記録は、開発チームが普段見ている場所へ届けます。複数ツールの併用も可能です。
対応内容を即時メール報告
緊急案件は担当者へ直接架電
トークルームへ即時通知
障害対応チャンネルへ通知連携
アラート確認後、事前ルールに該当する場合は直ちに架電を開始します。目標時間は運用設計時に取り決め、対応記録にはすべてタイムスタンプが残るため、実際の対応スピードをレポートでご確認いただけます。
「どのシステムの・どのようなアラートか」「エンドユーザーからの申告内容のヒアリング」など、マニュアル化できる範囲の一次切り分け補助が可能です。技術的な復旧作業そのものは行わず、貴社エンジニアへの確実なエスカレーションに徹します。詳細はヒアリングの上、業務範囲を設計します。
連絡網は複数名・優先順位付きで設定でき、曜日や週替わりの当番表に合わせた運用も可能です。契約は夜間（平日18:00〜翌9:00・土日祝24時間）のみのプランがあり、日中は自社対応・夜間だけという使い方が最も多いパターンです。
契約時に秘密保持契約（NDA）を締結し、お預かりする連絡網・システム情報は厳格に管理します。自社運営センター（東京・大阪）での運用のため、業務の再委託による情報拡散リスクもありません。
システム改修は不要です。監視ツールの通知先にのアドレスを追加し、連絡網・架電ルールの取り決めと専任オペレーターへの研修を経て運用開始となります。詳細のお打ち合わせから最短のスケジュールをご提案します。
監視環境・連絡網の運用に合わせて、46年の実績でベストなプランをご提案します。お見積り・ご相談は無料です。
