言い換え：丁寧表現の引き出し

応対で一番難しいのは、言いにくいことを言うときです。断る、謝る、急かす、値段を伝える。内容は決まっているのに、言い方が見つからずに詰まる。この「言い方を探す」⁠を、AIに手伝わせます。

頼み方は「〜と伝えたい。角が立たない言い方を、電話用に短く3案」。3案にするのは、1案だとそれに引きずられ、5案だと選べなくなるからです。3つ並べて、自分の口に合うものを選ぶ。選んだものを、自分の言葉に少し直す。

AIが出す丁寧表現は、丁寧すぎることがあります。「誠に恐縮ではございますが」⁠が3回続くような文。そのときは「もっと普通に」「くだけすぎない程度に」⁠と調整します。第18話の会話の続け方です。

これは応対の「事前準備」⁠であって、応対中に使うものではありません。電話の最中にAIに聞く余裕はないし、聞くべきでもない。言いにくい場面を思い出して、落ち着いているときに3案作っておき、自分の引き出しに入れておく。引き出しが増えるほど、応対中に詰まらなくなります。

第3部の第45話と第56話で、クレームのお断りと、納得されないお客様への返し方を、この型で本格的に作ります。